AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 2 小时前
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner 联络中心即服务魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 凭借 Amazon Connect 连续第四年入选 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。Connect Customer 构建客户全景画像，面向争议理赔、按揭变更等复杂场景，用生成式与智能体 AI 将交互推进到问题解决，所有操作可审计并支持人工介入。该服务成立于 2015 年，覆盖全渠道并支持企业级规模。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com