干了38年客服的日本公司NTS，为何联手GPTBots.ai把AI请进呼叫中心？

极光旗下GPTBots.ai与日本AI Storm及其全资子公司NTS合作，在拥有38年历史的呼叫中心落地Human-Led AI，让AI充当新人陪练、通话实时话术提示和通话后复盘，而非直接接听电话。NTS部长西濱誠称，呼叫中心最大挑战是把资深客服经验传承给每位一线员工。该项目目前仍处于验证推进阶段。